Отзывы о компании KONTUR – интернет магазин

Нікому не раджу звʼязуватися з цим магазином. Замовила сукню, яка на мене виявилася мала, хоча я розміри свої скидала менеджеру і він мені «допоміг» підібрати. Після отримання сукні звʼязалася з продавцем з приводу обміну. Одразу не мала можливості відправити назад бо маю маленьку дитину і роботу. Відправити змогла тільки на 7й день після отримання (на обмін та повернення по закону маю 14 днів), після чого зі мною звʼязався менеджер Михайло який почав розпитувати а чому я так довго тримала у себе сукню, я пояснила, що маю маленьку дитину і роботу, у мене не було часу раніше відправити. Він почав підвищувати голос та звинувачувати що я сукню тримала, бо її носила?! При поверненні я зняла відео сукні, що вона в ідеальному стані і з бірочкою. В якийсь момент він перейшов майже на крик. Після чого довелося моєму чоловіку втрутитись. Відправка іншого розміру у них займає 2 дні, а коли хочеш повернути, бо щось не підходить, вони починають «наїжджати», звинувачувати в тому, чого не було. Їх інший менеджер Анна сказала, що нема чого робити замовлення в інтернеті, якщо мені щось не подобається. Сподіваюсь, що повернуть гроші за сукню, оскільки я її вже відправила назад. Якщо ні, будемо звертатися до органів, як і треба по закону.
Дозволяти собі так спілкуватися з клієнтами це дно! Навчіться працювати і вчіть закони, перед тим як відкривати магазин

• Комментарий продавца23.10.2024

  Ми завжди готові допомогти нашим покупцям, але хочемо звернути увагу на кілька важливих моментів. Сукню було підібрано згідно з наданими вами параметрами. Ви повідомили нас про те, що розмір сукні вам не підходить, тільки на 8-й день після отримання, хоча бачили це в перший день і вам потрібний обмін. Ми повідомили вас, що обмін можливий лише після отримання поверненого товару, і наступного дня ми могли б відправити нову сукню. Однак, вас це не влаштувало, оскільки сукня була потрібна терміново. Логічно виникає запитання: чому тримати сукню 8 днів, знаючи, що розмір не підходить, і лише за два дні до події вимагати терміновий обмін на більший розмір? На жаль, ми не можемо впливати на терміни, якщо запит робиться в останній момент. Ми провели перевірку розмови. Прослухавши запис, ми не виявили жодних порушень або підвищення голосу з боку нашого менеджера про які ви говорите.
  Також хотіли б наголосити, що агресивна поведінка та погрози з боку вашого чоловіка є неприпустимими. Ми цінуємо кожного клієнта та завжди відкриті до вирішення питань у спокійному та конструктивному діалозі. Ми отримали ваш повернений товар, провели його огляд і вже здійснили повернення коштів на вашу картку.

• Покупатель29.10.2024

  Згодна, Михайло грубіян ще той!

Гарна курточка, фото відповідає реальності. Розмір також відповідає, рукав довгий, не підстьобнутий, є підкладка. Якість нормальна, нитки не торчать. Замовляти можна, рекомендую)